每日工作心得范文
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
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20_年已经来了，作为公司销售助理的我，有很多的工作需要我去做。在总结了自己在20_年的工作后，我发现了自己不足之处，我想我在20_年的工作中会努力的改正的，不过现在的情况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会继续不断的努力工作，相信我在20_年会做的更好!
产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库整洁规范。这个问题解决之后。对于库存方面会更好。可以方便清楚的知道哪些库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的销售人员协商，想办法清理掉这些产品。
产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好!
对于自己能力的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强锻炼，让自己自身的能力得到提高。素质也能够进一步提高!
我的计划主要分为两大部分:
1)财务方面。
1。继续做好我天天的日常工作，手工帐跟电脑帐，2。_年年的应收账款把握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避免风险。3。及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结。4。做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。
另外。我现在在这边已经稳定下来了。我在打算报读一些培训班。加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习!
2)仓库的治理。
刚接手的时候是有点茫然。有了几个月的锻炼，虽然有了好转。但是现在还是不完善，下一年，1。我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。2。库存方面。尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟总公司那边协商，避免缺货现象发生!3。认真登记出库入库产品数量，避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验。不懂的我会多向他讨教，争取把北京仓治理好，同样也希望各位销售员能够配合我。共同把北京办事处做好!我主要的计划就这些。另外我还会协助销售员共同完成销售目标。
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1、【生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。】
2、【生活、工作、学习倘使都能自动，则教育之收效定能事半功倍，所以我们特别注意自动力之培养，使它关注于全部的生活工作学习之中，自动是自觉的行动，而不是自发的行动，自觉的行动，需要适当的培养而后可以实现。】
3、【聪明的人依靠自己的工作，愚蠢的人依靠自己的希望。】
4、【少说大话，少立高目标;不是每个人一开始就知道未来的路要怎么走，也不是每个人都一定会成为比尔盖茨;可以有一个奋斗的大致目标，但在当下，应踏实做好手里的每一件事。】
5、【一个人也许会相信许多废话，却依然能以一种合理而快乐的方式安排他的日常工作。】
6、【学会集体工作的艺术。在今天的科学中，只有集体的努力才会有真正的成就。如果你一个人工作，即使你有非凡的能力，你也不能在科学上做出巨大的发现，而你的同事将始终是你的思想的扩音器和放大器，正如你自己--集体中的一员--也是别人的思想的扩音器和放大器一样。】
7、【人，不管是什么，应当从事劳动，汗流满面地工作，他生活的意义和目的、他的幸福、他的欢乐就在于此。】
8、【一般人总是等待着机会从天而降，而不想努力工作来创造这种机会，当一个人梦想着如何去挣五万镑钱时，一百个人却干脆梦着五万镑就掉在他们眼前。】
9、【善待乏味的人，有可能到头来你会为一个乏味的人工作。】
10、【工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。】
11、【对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡。】
12、【有一类卑微的工作是用坚苦卓绝的精神忍受着的，最低陋的事情往往指向最崇高的目标。】
13、【天才就是回避艰苦工作的潜质。】
14、【什么叫工作，工作就是斗争，那些地方有困难、有问题，需要我们去解决，我们是为着解决困难去工作、去斗争的，越是困难的地方越是要去，这才是好同志。】
15、【要成为德、智、体兼优的劳动者，锻炼身体极为重要，身体健康是求学和将来工作之本，运动能治百病，能使人身体健康，头脑敏捷，对学习有促进作用。】
16、【除非一个人有大量的工作要做，否则他不可能从懒散、空闲中得到乐趣。】
17、【实践和行动是人生的基本任务;学问和知识不过是手段、方法，通过这些才能做好主要工作。所以，人生必须具备的知识应该按实践和行动的需要来决定。】
18、【历史把那些为了广大的目标而工作，因而使自己变得高尚的人看作是伟大的人;经验则把使最大多数人幸福的人称赞为最幸福的人。】
19、【世有伯乐，然后有千里马。每日工作感悟一句话】
20、【最好不要在夕阳西下的时候去幻想什么，而要在旭日初升的时候即投入工作。】
21、【白领心理保健五法:用敬业的心态工作。乐于工作，并能从工作中获得满足感;能在工作中与他人建立和谐关系，乐于与人交往，对人的态度是正面多于反面;对自己所从事的工作有适当的了解，并乐观积极，愿意努力发掘自身心智潜能;对工作中的问题，能用实效之法谋求解决。】
22、【既异想天开，又实事求是，这是科学工作者特有的风格，让我们在无穷的宇宙长河中去探索无穷的真理吧。】
23、【古来一切有成就的人，都很严正地看待自己的生命，当他活着一天，总要尽量多劳动，多工作，多学习，不肯虚度年华，不让时间白白地浪费掉。】
24、【有两种教道德，一种是私德，一种是公德。这两种道德如此不同，如此不相干，以致彼此之间像大天使和政客一样毫无关系。一年中美国公民有三百六十三天恪守教公德，使国家的完美性质保持纯洁无瑕;然后，在余下的两天，他把教私德留在家里……竭尽全力去破坏和毁灭他整整一年的忠实而正当的工作。】
25、【在一个崇高的目的的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。】
26、【人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。】
27、【干部缺少正常的录用、奖惩、退休、退职、淘汰办法，反正工作好坏都是铁饭碗，能进不能出，能上不能下，这些情况必然造成机构臃肿，层次多，副职多，闲职多，而机构臃肿又必然促成官僚主义的发展。】
28、【我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。】
29、【机关工作的情况类似于制造业，工作的成果不是以制造者个人的成果面貌呈现，而是以工厂之成果的面貌呈现。】
30、【人才进行工作，而天才则进行创造。语录大全网】
31、【毅力、勤奋、忘我投身于工作的人，诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。】
32、【(工作四层境界)一是谋生，人首先要解决吃饭，有一份工作来生存，这是工作的基础阶段。二是事业，当吃饭不是问题，工作慢慢成为事业，变成精神上的追求和取得成就感。三是快乐，工作着是快乐的，感到工作充满乐趣。四是忘我，自己与工作完全融合为一体，工作已是生活和生命不可分割的组成部分】
33、【要冒一次险!整个生命就是一场冒险.走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人、“稳妥”之船，从未能从岸边走远.】
34、【世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。】
35、【生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。】
36、【天才是由于对事业的热爱而发展起来的，简直可以说，天才就其本质而论只不过是对事业，对工作的热爱而已。】
37、【科学的历史，从某种意义上说，就是错觉和失败的历史，是伟大的顽愚者以笨拙和低效能进行工作的历史。】
38、【人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。】
39、【人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。】
40、【利用提高现有资源的有序程度和增加资源来提高系统的整体功能，对于管理者来说是两项同等重要的工作。】
41、【聪明的资质、内在的干劲、勤奋的工作态度和坚忍不拔的精神，这些都是科学研究成功所需要的其他条件。】
42、【只有当全体居民都参加管理工作时，才能彻底进行反官僚主义的斗争，才能完全战胜官僚主义。】
43、【我的生命属于整个社会;在我有生之年，尽我力所能及为整个社会工作，这就是我的特殊的荣幸。】
44、【领导干部的重点工作就是交涉或协调，因此，这种说服的力量就成为该干部优秀与否的决定因素。】
45、【天才，就其本质而说，只不过是一种对事业、对工作过盛的热爱而已。】
46、【爱夸海口的人，工作往往往落空。每日工作感悟一句话】
47、【灵感全然不是漂亮地挥着手，而是如健牛般竭尽全力工作的心理状态。】
48、【要解决问题，还须作系统的周密的调查工作和研究工作，这就是分析的过程，提出问题即矛盾的所在。】
49、【出头露面的人是有福的。知道世人一定在瞧着他必须完成的事业，他从头到底干得挺有劲儿。然而这样的人更值得尊敬，他默默无闻地躲在暗地里，在漫长的辛苦的日子里无报酬地劳动，得不到光荣也得不到表扬;只有一种思想鼓舞着他的勤劳，他的工作对大众来说是有益的。】
50、【一不为名，二不为利，但工作目标要奔世界先进水平。】
51、【思考能力，对于从事科学研究或其他任何工作，都是十分必要的，在历史上，任何科学上的重大发明创造，都是由于发明者充分发挥了这种独创精神。】
